做强客运党内品牌打造铁路服务新标杆

党内品牌建设是强化基层党建、构筑坚强堡垒的重要形式，是深化党内创先争优活动的重要举措，也是充分发挥党组织和党员示范引领作用的有效载体。伴随着佳木斯站高铁时代的到来，如何深化党内优质品牌建设，扩大品牌效应，我站采取召开座谈会专题研讨、见面工程问计于民、跟班作业了解实情、面向社会征求意见等方式，对客运车间“328”党内品牌建设情况进行了细致深入的调研，掌握了基本情况，找准了存在问题，形成了进一步做强客运“328”党内品牌的思路和对策措施。

一、客运“328”党内品牌建设存在的主要问题

佳木斯站客运“328”服务台是以原铁道部劳模、佳木斯站客运员翟秀芝的胸章号命名的。自2002年创建以来，“328”服务台始终坚持“始于需求，终至满意”的服务理念，发扬“服务不掺假，真心为旅客”的优良传统，传承热情待客、亲情服务、诚信为人、实心爱岗的“328”精神，成为佳木斯站精神文明的美好象征，成为千千万万旅客出行中的一盏明灯。“328”服务台先后荣获全国职业道德建设“百佳”班组、国家级青年文明号、全国学雷锋先进集体、黑龙江省“五一”劳动奖状、哈局集团公司党内优质服务品牌等多项殊荣。但成绩只能代表过去，面对新时代新高铁的高标准、高质量要求，“328”服务台还存在一些亟待解决的问题。

1.人员结构不够优化。客运“328”服务台现有职工14人(男8人、女6人)，其中客运值班员1名，客运员13名。从年龄来看偏大，平均年龄32岁，最大38岁，最小27岁；从文化水平看不高，本科5人，大专7人，高中2人；从技术技能看不强，高级工1人，中级工13人，新职工2人，只有一人获得过全路技术能手；从身材形象看不够标准，身高最高的1.87米，最矮的1.56米，体态体重也参差不齐，距离知识化、年轻化、形象好、技能高的要求，还有一定差距。

2.形象打造缺乏特色。在“328”服务台外观设计上，两个服务台都没有佳木斯站特色，更没有体现三江平原风土人情的韵味。特别是党味不足，服务台缺少明显党内品牌标识，不容易被旅客识别是党内品牌，不利于发挥党内品牌作用。“328”班组成员在着装上，与其他班组着装一样，都是统一制式路服，没有特色服装，缺少区别于其他服务人员的亮点装扮、个性打造，不足以展示“328”的服务魅力。

3.创新服务缺少亮点。在研究高铁站新标准、新变化、新特点上还存在差距，在落实“畅通、温馨、安全”出行上推出具有佳木斯站特色的高铁服务还存在不足，解答问询、受理投诉、绿色通道等远远不能满足旅客对高铁服务的需求。对畅通出行的探索做得不够，如何做到资讯畅通、服务畅享、旅客畅行还没有系列招法；对温馨出行的创新也做得不够，传统服务模式+互联网延伸服务模式没有新亮点；对安全出行也没有推出更周密、细致的保安全举措。

4.基础管理不够规范。服务标准还不高，主动服务意识不强，热心服务还不到位，服务态度、精神状态、服务技能等有时不能满足旅客需求；日常考核还不严，没有品牌班组个性考核办法，奖惩差距不大，先进典型培育、选树缺少过程积累，还没有彻底解决干好干坏一个样、干多干少一个样的问题；岗位竞争机制也不完善，对“328”职工入口把控不严、出口去处不够理想，人员流动性不好，没有及时对不适合本岗位的人员进行调整，没有形成“高进高出”的良性循环态势，导致岗位吸引力不强，不能充分调动职工工作热情。

5.品牌引领还不到位。多年来，“328”党内品牌享誉三江，“有困难找‘328’”已成为广大旅客的共同心声。但至今“328”还只是“一花独秀”，没有发挥品牌的辐射效应，品牌宣传不到位，工作经验和成果交流不及时，在组织推动、示范引领上用力不够，还没有形成创品牌、争先进的浓厚氛围。

二、产生问题的原因分析

1.思想重视不够。主要是对党内品牌建设与管理认识理解不深，创建主体责任不清，创建目的思考不够，创建形式把握不准，导致品牌创建工作推进不力。有的党员干部思想认识还存在偏差，认为党内品牌创建是走形式、做样子，发挥不了什么作用；有的片面地认为党内品牌就是评先选优，有品牌、有典型就可以了；还有的躺在“328”的荣誉上，自满自足，不思进取。这些思想认识上的偏差和误区，导致对“328”党内品牌建设工作重视不够，缺乏主动性和创造性，存在应付了事的心理，从而使“328”党内品牌建设工作推进乏力、质量不高。

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